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Kundendienst: NetAachen und seine lügenden Kunden

reported by doelf, Freitag der 16.01.2015, 12:09:49
Logo In den vergangenen Jahren hatten wir bereits Gelegenheit, den Kundendienst von Herstellern wie Medion, Acer und Samsung zu testen. Dabei ist so einiges schief gelaufen, doch keine Hotline hat mich bisher so hoch auf die Palme gebracht wie die des Telekommunikationsanbieters NetAachen. Ich hatte bereits im Dezember über den Vorfall berichtet, doch erst mit der heutigen Abbuchung von meinem Konto ist das Thema abgeschlossen.
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Die Geschichte begann Ende November 2014: Im Briefkasten lag Post von NetAachen, meinem aktuellen Telekommunikationsanbieter. NetAachen, in anderen Teilen Nordrheinwestfalens als NetCologne bekannt, teilte mir in diesem Schreiben mit warmen Worten mit, dass ich noch einen völlig veralteten ADSL-Anschluss ohne Voice-over-IP nutze. Diese Technik werde man für meinen Anschluss ab 2015 nicht mehr unterstützen und daher räume man mir bis zum Jahresende ein Sonderkündigungsrecht ein.
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