Warum Kundenbewertungen zur Farce geworden sind ‐ Seite 1/3

Über Jahre waren Kundenbewertungen, insbesondere jene von verifizierten Käufern, eine gute Hilfe beim Online-Einkauf. Doch leider hat die Qualität der Bewertungen stark nachgelassen und viele ergeben weder inhaltlich noch grammatikalisch einen Sinn. Dies liegt nicht unbedingt an den Rezensenten, sondern auch an den Plattformen, die inzwischen massiv auf KI setzen, um die Inhalte der Bewertungen zu prüfen. Am Beispiel von BAUHAUS zeigen wir heute, wie eine objektive Rezension aufgrund angeblicher Bewertungsrichtlinien grandios scheitert, ein Haufen inhaltsloser Mist aber ohne Beanstandung durchgewunken wird ‐ und seit einem Monat ganz oben im Bewertungsprofil des Produktes steht.

Online-Einkauf: Viel Auswahl, kaum Orientierung

Online Einkaufen ist bequem, hat aber auch seine Tücken. In den meisten Produktkategorien ist die Auswahl ebenso gewaltig wie die Preisspanne der Produkte. Produkttests sind derweil eine Seltenheit geworden und oft findet man nur KI-generierte Produktanalysen, welche die Produktseiten der Hersteller und die frei verfügbaren Online-Bewertungen zusammenbringen. Die KI hat das Produkt natürlich nie ausprobiert und weiß zuweilen nicht einmal, worum es sich handelt, wodurch die Aussagen solcher Einschätzungen alles andere als hilfreich sind. Wer die KI gezielt auf Informationssuche schickt, kann mehr Glück haben. Oder man schaut bei den Verkäufern in die Bewertungen durch verifizierte Käufer, denn diese haben das Produkt tatsächlich erworben und dafür auch Geld bezahlt. Entsprechend kritisch bewerten diese Käufer den Gegenwert, welchen sie erhalten haben ‐ sofern sie das noch dürfen.

Meine Erfahrungen mit Kundenbewertungen

Ich persönlich finde Kundenbewertungen wichtig und habe daher über die Jahre so einige für diverse Plattformen verfasst. Bei Amazon, eBay und Otto gelang dies bisher ohne irgendwelche Probleme: Die Plattformen haben meine Bewertungen ohne Beanstandungen akzeptiert und sie wurden, sofern von der Plattform vorgesehen, von anderen Kunden als hilfreich eingestuft. Leider musste ich in den vergangenen Monaten immer wieder feststellen, dass dies inzwischen nicht mehr die Regel ist. Bei mehreren Händlern wurden meine Produktbewertungen immer dann zurückgewiesen, wenn ich nicht die volle Punktzahl vergeben hatte. In diesen Fällen erhielt ich eine automatisierte E-Mail, dass ich mit dem Inhalt meiner Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen hätte. Der genaue Verstoß wurde nie erklärt und auch Überarbeitungen wurden immer wieder abgelehnt. Es sei denn, ich vergab bei unverändertem Text die volle Punktzahl.

Ja, genau: Wer die volle Punktzahl vergibt, darf den letzten Mist verfassen. Ob die Bewertung einen Sinn ergibt oder sich überhaupt mit dem jeweiligen Produkt befasst, ist völlig egal. Wer sich hingegen Mühe gibt, die Vor- und Nachteile eines Produktes abwägt und dann beispielsweise vier von fünf Sternen vergibt, was ja auch noch einer sehr guten Beurteilung entspricht, dem wird solange vor den Kopf geschlagen, bis er oder sie frustriert aufgibt. Zuletzt hatte ich diese Erfahrung beim Online-Baumarkt BAUHAUS gemacht, weshalb diese Plattform nun auch als abschreckendes Beispiel herhalten muss. Keine Sorge, BAUHAUS, ihr seid mit dieser Problematik nicht alleine. Aber eure Bewertungsplattform ist so herrlich schlecht, das sie als abschreckendes Beispiel ganz besonders qualifiziert ist. Und wenn euch das nicht gefällt, dann ändert es!

BAUHAUS: Ein Rasenmäher wird bewertet

Im Juni 2026 brauchte ich einen neuen Rasenmäher. Die Entscheidung fiel nach gründlicher Recherche auf ein Modell mit Akkus, den Metabo CAS 18V RM 36-18 LTX BL 46, da ich bereits Werkzeug von Metabo besitze und sich die Batterien dieses Herstellers als sehr zuverlässig erwiesen hatten. Da kein lokaler Händler in der Lage war, diesen Rasenmäher zu besorgen, bestellte ich ihn im Internet bei BAUHAUS. Im Vergleich zu anderen Akku-Mähern ist der Metabo mit einem UVP von 605,71 EUR (Stand 6.8.2026) für den nackten Mäher ohne Akku oder Ladegerät in der gehobenen Preisregion angesiedelt. Entsprechend gehoben waren auch meine Erwartungen. Als dann eine Aufforderung seitens BAUHAUS in meine Mailbox flatterte, hielt ich es für sinnvoll, meine ersten Eindrücke mit anderen Interessenten zu teilen.

Hallo Michael Doering,

Wenn's gut werden muss - ist Ihre Meinung gefragt!

Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie mit Metabo CAS 18V Akku-Rasenmäher RM 36-18 LTX BL 46 waren.
Ihre ehrliche Meinung hilft anderen, das passende Produkt zu finden und uns, unser Angebot weiter zu verbessern.

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Der Einstieg in das Bewertungsportal von BAUHAUS ist extrem niederschwellig: Über die URL in der E-Mail wird man als verifizierter Käufer erkannt und zum entsprechenden Produkt geleitet. Hier gibt man den Text ein, kann das Ganze noch mit Fotos garnieren und mit einem weiteren Klick einreichen. Es sei angemerkt, dass auf der Seite mit dem Eingabeformular keinerlei Richtlinien verlinkt waren. Ich hinterließ den folgenden Text mit der Wertung vier von fünf Sternen:

Mäht sehr gut, ist aber nicht perfekt und kommt aus China

Ein leichter aber leistungsstarker Akku-Rasenmäher, der eigentlich eine überzeugende Leistung abliefert.
Für die volle Wertung reicht es leider nicht, denn der Tragegriff ist sehr unbequem, die Feder der Höhenverstellung quietscht beim Schieben und erst vom Karton musste ich erfahren, dass auch dieses Gerät in China gefertigt wird.

Tatsächlich geben weder BAUHAUS noch Metabo den Produktionsort des Rasenmähers auf ihren Produktseiten oder in den dort verknüpften Dokumenten an. Da Akku-Rasenmäher mit ähnlichen Eckdaten, beispielsweise die in China gefertigten Hausmarken der großen Baumärkte, nur halb so viel kosten wie der Metabo CAS 18V RM 36-18 LTX BL 46, hielt ich diesen Fakt für erwähnenswert ‐ insbesondere da er von BAUHAUS noch Metabo eben nicht erwähnt wird.